機房整體建設及運維解決方案

運維方案概述

         基于公司團隊人員多年的IT服務經驗,我們總結提煉出涵蓋主流IT設備廠商從主機、存儲、網絡到軟件系統等全線IT基礎構架的維保服務產品,為客戶的業務提供跨廠商的技術支持,以專業的工程師隊伍和規范的業務流程為客戶及時解決系統故障、恢復業務系統運行,降低系統故障率,提高IT系統可用性,并幫助客戶提高自身的IT管理能力。

綜合服務能力強,涵蓋了HP、IBM、DELL、華為、聯想、CISCO等主流廠商從服務器、存儲到網絡設備等得全線IT基礎構架設備,單一服務接口簡化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對不同層次的服務和不同種類產品的需求,為用戶提供一站式服務。

公司有一支技術經驗非常豐富的團隊。包括網絡安全工程師、軟件工程師、硬件工程師、數據庫及虛擬化工程師等。

內容主要有:

硬件服務

        本服務是對客戶提供的一種保障性增值服務,即對維保服務期內的產品硬件在產品正常使用過程中可能發生的故障(人為不當操作、設備運行環境、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外)提供終身維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一,為產品的長期穩定運行增加了一個重要的安全籌碼,有利于延長了產品的生命周期,有利于更好的保障客戶網絡安全。

維保服務期內,正常使用下發生故障由恩施景合信息科技有限公司負責保修。服務器損壞的部件或配件為廠商的正規產品。

遠程技術支持服務

        遠程技術支持服務是指恩施景合信息科技有限公司技術工程師通過電話、網絡遠程等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調整網絡結構等技術支持服務。最終用戶提出技術服務請求,恩施景合信息科技有限公司技術工程師通過電話、網絡等遠程支持服務為最終用戶提供的技術服務。

現場技術支持服務

        現場技術支持服務是指恩施景合信息科技有限公司技術工程師為最終用戶提供排除故障、更改配置、調整網絡結構、軟件版本升級、安全值守、售后培圳等技術支持服務。最終用戶提出技術服務請求,恩施景合信息科技有限公司技術工程師通過電話、網絡等遠程支持服務不能解決最終用戶提供的技術服務請求時,恩施景合信息科技有限公司技術工程師為最終用戶提供現場技術支持的服務,原則上在半個小時內響應,兩小時到現場,八小時解決問題。

電話回訪服務

        恩施景合信息科技有限公司設有專職電話回訪人員。電話回訪人員每季度不少于 3 次通過電話向最終用戶的設備維護、使用人員了解相關設備運行情況,并記錄貴單位維護、使用人員反映的問題或意見及時反饋給恩施景合信息科技有限公司技術經理,以便能及時響應相關服務請求,解決有關問題。

        恩施景合信息科技有限公司建有完善的技術服務規范,嚴格要求所有相關服務的人員必須提供優質規范的服務,每次技術服務后,恩施景合信息科技有限公司安排有專門人員對技術服務人員的服務質量等情況進行回訪調查,通過對技術服務質量的監督和收集客戶單位對我們服務的善意的意見和建議,以期確保和進一步提升為客戶單位提供的服務質量。

現場巡檢服務

        恩施景合信息科技有限公司定期或不定期(根據客戶要求,以合同為準)指派技術工程師到達最終用戶設備使用現場,對設備進行現場巡檢,了解最終用戶單位的設備運行狀況,及時發現問題、解決問題,并為最終用戶提供此次現場巡檢的巡檢報告。同時,還可據最終用戶的需要,進行網絡檢測與分析,對系統進行診斷, 提出系統優化建議與措施。

遠程集中監控服務

        恩施景合信息科技有限公司利用Zabbix軟件,將客戶眾多設備進行定制化的指標的統一監控。在提前預防問題的發生的同時又減輕了運維管理的工作負擔,提高了運維的效率和質量。